민   원   과

2020년 하반기 군정 주요업무 평가결과

(민원과)

□ 총    평

❍ 군민 중심 맞춤형 감동 민원서비스 구현 및 신속하고 공정한 민원처리를 통해 「군민행복 민원실 운영」에 총력을 기울이고 있음.

□ 추진상황

구 분	추진실적(건)					비 고
	계	완료	정상추진	부진	장기추진
주요시책사업	1		1

□ 주요성과(공모사업 등)

❍ 편리하고 안전한 민원실 환경 구축

- 전 읍․면 민원실 CCTV 설치 완료

- 전 읍․면 민원실 코로나19 확산 예방을 위한 민원창구 투명 가림막 설치 완료

- 전 읍․면 민원실 발열 체크용 체온계 및 방문민원인용 마스크 비치

- 경찰서 연계 상반기 안전한 민원실 비상대응능력 훈련 실시

- 365일 24시간 운영 가능한 청사 외부 무인민원발급기 설치 완료

- 무인민원발급기 신용카드 결제 시스템 설치 완료

- 부동산정보열람시스템 3대 신규 구축 완료(산청읍, 오부면, 금서면)

❍ 민원담당공무원 친절 역량 강화 및 인센티브 제공

- 민원담당공무원 힐링 프로그램 30명 수료

- 상반기 올 스마일 공무원 2명, 민간인 1명 선정 완료

- Best 친절공무원 콘테스트 18팀 28명 참가, 6팀 수상

- 국민신문고 민원처리 우수공무원 매월 2명 선정(2020. 4.~11.)

❍ 맞춤형 민원편의 시책 추진

- 민원사전심사제, 민원1회방문 처리제, 민원후견인제, 민원조정위원회 운영 등

- 민원처리기간 단축 : 민원처리 실태점검을 통한 실시간 점검, 처리 독려

- 민원 편람 하반기 정비 : 404개 항목 정비하여 홈페이지 게시

구 분	시책사업
담당부서	민원과(민원행정담당)
추진진도(%)	100%(완료)

73

군민 행복 민원실 운영

○ 군민중심 맞춤형 민원서비스 및 신속한 민원처리로 군민 편익증진

○ 편리하고 안전한 민원실 환경 조성으로 군민 행복 민원실 조성

□ 사업개요

❍ 위    치 : 군청 민원과

❍ 사 업 비 : 96,022천원

❍ 사업량 및 사업내용

사업명	사업위치(대상)	사업량
공무원 힐링프로그램 교육	민원담당 공무원	197.7천원×30명×1회 = 5,931천원
무인민원발급기 옥외 설치	군청 관제센터 입구	35,430천원×1식 = 35,4300천원(부스포함)
부동산 정보열람 시스템 신규 설치	산청읍․금서․오부면	11,300천원×3대 = 33,900천원
전 읍․면 민원실 CCTV 설치	읍․면	1,487.4천원×11대 = 16,361천원
무인민원발급기 신용카드 결제시스템 설치	민원과 및 읍․면	400천원×11대 = 4,400천원

□ 추진사항

❍ 2020. 3월 : 경찰서 연계 상반기 안전한 민원실 비상대응능력 훈련 실시

❍ 2020. 4월 : 창구 투명 가림막 설치 및 국민신문고 민원처리 우수공무원 매월 선정

❍ 2020. 5월 : 민원담당공무원 힐링 프로그램 30명 수료 완료

상반기 올 스마일 공무원 2명, 민간인 1명 선정

❍ 2020. 6월 : Best 친절공무원 콘테스트 18팀 28명 참가, 6팀 수상

❍ 2020. 7월 : 365일 24시간 운영 가능한 청사 외부 무인민원발급기 설치

부동산정보열람시스템 3대 설치(산청읍, 오부면, 금서면)

❍ 2020. 7월 : 전 읍․면 민원실 CCTV(11대) 설치 완료

❍ 2020. 7월 : 무인민원발급기(13개소) 신용카드 결제시스템 구축 완료

❍ 2020. 7월 : 하반기 산청경찰서 연계하여 특이민원 비상대응 훈련 실시 완료

□ 문제점 및 대책

❍ 안전한 민원실 운영을 위한 청원 경찰 및 방호원 등 안전인력 미배치

❍ 기간제 안전 인력 채용 및 청원 경찰 민원과 배치 필요