소비자보호분야 이행 기준

1. 소비자보호 상담

○ 고객께서 소비활동과정에서 발생하는 모든 불만 및 피해에 대하여 무상수리, 제품교환, 환불, 계약취소, 손해배상, 실비보상을 받을 수 있도록 전문적인 소비자상담 서비스를 제공하겠습니다.

○ 소비자피해구제는 다음과 같이 신속하고 효율적으로 처리하겠습니다.

․ 경미한 소비자고발사항 : 2시간 이내

․ 사업자와 소비자간 합의권고 : 20일

○ 방문․통신․다단계 판매업자들이 불공정 계약, 계약의무위반, 부당한 판매, 소비자 이익침해 등 부당한 거래행위를 한 경우 시정조치를 취함은 물론 재발방지에도 최선을 다하겠습니다.

○ 소비자 피해고발 접수시 신속하고 공정하게 처리하기 위하여 소비자상담원 교육을 연2회 이상 실시하겠습니다.

2.「산청군소비자고발센터」운영

○ 소비자고발센터로 전화, FAX, 소비자불편신고엽서등을 통해 불편신고가 접수 되었을때에는 7일이내에 처리하여 서면으로 알려드리겠습니다.

․ 주소 : 산청군 산청읍 옥산리 465-3(경제도시과)

․ 전화번호 : 055-973-9898

․ 팩스(FAX) : 055-970-6809

․ 홈페이지 : http://sancheong.ne.kr(초기화면→열린광장→각종신고센터)

․ 관련사이트

- 경남도소비자보호센터 : http://gsnd.net(초기화면→전자민원창구→민원신고센터→소비자보호센터)

- 한국소비자보호원 : http://cpb.or.kr(초기화면→소비자상담→상담신청)

3. 민원처리기간 단축

민 원 명	법정처리기간	처리목표	비 고
소 비 자 상 담	3시간	2시간	34% 단축
소비자피해구제	30일	20일	34% 단축